Kepuasan atau Satisfaction ini adalah sebuah kata yang berasal dari bahasa latin “satis” yang artinya cukup baik, memadai dan “facio” yang artinya melakukan atau membuat. Jadi dapat disimpulkan bahwa arti kepuasan adalah upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai.
a. Pengertian Kepuasan Pelanggan menurut Day
Day mengartikan kepuasan berbarengan dengan ketidakpuasan yang artinya adalah respon pelanggan terhadap evaluasi dan ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
b. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Wilkie
Kepuasan adalah sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa.
c. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Engel dan Kawan-Kawan
Kepuasan pelanggan adalah evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melebihi harapan pelanggan.
d. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dan Kawan-Kawan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Demikianlah tentang Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli, semoga bermanfaat dan terima kasih.
